インターネット通販で、グレードの高い商品や定期購入コースをデフォルトによって事前選択していたり、返金条件や解約方法といった重要事項を隠すように表示していたりするなど、ユーザーを惑わす「ダークパターン」と呼ばれる手法が新たな問題に浮上しています。
通販会社の中には、ダークパターンを用いた場合のデメリットに気づき、対応に着手した事例も見られるものの、多くの企業では未対応のようです。国もダークパターン対策の検討を進めていますが、今のところ、具体的な方向性は見えていません。こうした状況を踏まえ、民間ベースでダークパターンに関する認証の取り組みも本格化してきました。
また、消費者庁は今年4月、「いわゆる『ダークパターン』に関する取引の実態調査」の結果を公表しました。研究者の責任でまとめられたもので、ダークパターンの手法を網羅的に捉え、法令との関係性も含め、詳細に問題点を整理しています。これまでに公表されたダークパターン関連の資料の中で、“一級品”と言える内容に仕上がっています。
今回のセミナーでは、国内のネット通販サイトでよく見られるダークパターンについて、これまでの取材活動で気づいたことや直近の動向について報告します。これと合わせて、前述した「いわゆる『ダークパターン』に関する取引の実態調査」のポイントを紹介します。