国内CRM市場、10%増の1056億円…AI活用がキーに

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IT専門調査会社のIDC Japan(株)が8日発表した「国内CRM市場調査」によると、17年の国内CRM市場規模は、前年比10.1%増となる1056億4900万円だった。

 

 

DXの進展などでCRM市場が拡大

 同社では、国内CRM市場を「コンタクトセンターアプリケーション市場」「カスタマーサービスアプリケーション市場」「マーケティングアプリケーション市場」「セールスアプリケーション市場」の4つの機能市場に分類し、それぞれの市場予測を実施。今回、17年の同市場の分析と18年~22年の市場予測を発表している。

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