ＥＣ支援システムは細分化へ

――昨年１０月に販促ツール「ヒキアゲール」を開始しました。開発の経緯をお聞かせください。

佐川　「たまごリピート」はＣＲＭ機能、ステップメール機能、コールセンター機能、ビップ顧客の見極め、セグメントごとのアプローチ、プロモーション、各種分析など、インターネット通販で必要な機能をほぼすべて網羅しています。ただ、ぽっかり空いていたのがお客様に合わせたＷＥＢでのプロモーションでした。ＷＥＢで必要なことができていなかったため、１人ひとりに向けてＷＥＢサイト上で接客する販促ツール「ヒキアゲール」を開発しました。例えば、お試し購入をしてくれたお客様が、次にアクセスしたときには正規の商品購入ページに案内するなど、顧客の情報に紐づけたＷＥＢページを案内することで、確実な引き上げ率の向上が見込めます。実際に費用対効果も出ています。

キーになるのは「ビッグデータ」です。はじめて訪れるお客様は、どのような人かわかりませんが、ＷＥＢ上のビッグデータを活用すれば、購買率をアップさせることができる。ＤＭＰ（データマネジメントプラットフォーム）を使用しているのですが、ＤＭＰは次々に新しいサービスが出ています。弊社は「こうすれば売上が上がる」というノウハウベースのツールで、機能ではなく価値を提供しています。 現在はデータを取ってさらに精度を高めるように改善しているところで、１０月から機能を拡充してリニューアル販売する予定です。

――市場にはさまざまな通販システムが存在し、飽和状態となっています。通販企業も見極めが難しくなっているように感じています。

佐川　ＥＣ市場は成長しているため、サービスも進化していかなければなりません。どれだけ深堀できるのかが重要。「定期向け」「アパレル特化型」など、今後は細分化していくと思います。対象が広すぎると難しいものになりがちです。

ただ、システムを導入するメリットは「効率化」と「収益アップ」の２つ。たとえば給与１人の社員が１カ月で１００時間、給与に換算すると２０万円かけてやっていた仕事が、システムを導入して５０時間になったとすれば、１０万円分の作業が効率化したことになります。収益アップは、単純に収益が１０万円から２０万円に上がるのかどうか。シンプルにこの２点だけを指標にすればわかりやすいと思います。どれだけ凄い機能があっても、効果がなかったり、オペレーションがうまくできなかったり、現場で使えなかったら意味がありません。

つづく

（文・構成：山本剛資）

１店舗の売上８千万！なぜ「たまごリピート」は成功するのか？（２）