モールの課題は「売上が上がらない」「利益が残らない」

調査は8月28日～29日、全国の20～69歳の男女でEC事業担当者または決裁者500人を対象に、インターネットリサーチで実施。

ECモールへの出店割合は、楽天市場が27.9％、Amazonが25.7％、Yahoo!とPayPayがそれぞれ18.9％の順だった。運営体制として約3分の1（全部委託が10.4％、一部委託が23.5%）が、業務の一部または全部を外注していた。また、D2Cは54.0％、その他モールは24.4％だった。

EC運営の課題を聞いたところ、モールについては「売上が上がらない」「利益が残らない」が多かった。D2Cについては「利益課題は比較的少ないが、売上が上がらない」が上位に入った。

「作業まで行ってくれる」が外注選びのポイントに

外注の選定基準を調査したところ、「アドバイスだけでなく作業まで行ってくれる」というニーズが高かった。今後の施策として、ECサイトや商品ページの改修が最も多く、新商品の開発や仕入れ、複数チャネルへの販路拡大、広告運用強化が続いた。

EC未出店事業者の出店しない理由は、「ノウハウがない」「資金不足」「実店舗運営に工数がとられ、EC店舗への出店ができない」などだった。

■「EC事業者が抱える課題についての調査結果（マクロジ）」
https://maclogi.co.jp/ir/1295/