決済手段は「PayPay」「楽天ペイ」が躍進、「コンビニ決済」は減少

　ECサイトでよく利用する決済手段としては、物販、デジタルコンテンツともに「クレジットカード決済」が最も高く、それぞれ6割を超えている。次点で「PayPay」となり、およそ2割が利用していることがわかった。「楽天ペイ」はそれには及ばないものの、物販で１割程度、デジタルコンテンツでは男性9％、女性6％程度がりようしている。

　一方で既存の支払い方法であった「コンビニ決済」や「代金引換」の利用は減少傾向であり、オンライン決済が普及していることが伺える。

よく利用する決済手段がない場合の離脱率は6割%程度

　オンライン決済が普及する中で、それらの決済手段を用意できないＥＣサイトは今後厳しい状況を強いられそうだ。本調査によると、ＥＣサイトにおける物品・デジタルコンテンツを購入する際に、良く利用する決済手段がなかった場合、約6割のユーザーが「他のネットショップで同じ商品を探して購入する」あるいは「購入をやめる」と回答している。

　これらの結果は、2018年度から引き続き同様の傾向が見られているため、決済手段の導入はECサイト運営における根幹だと考えられるだろう。

コロナ禍でオンラインショッピングの頻度が増加、10代男女で顕著に

　2020年と比べて2021年の1年間でECサイトでの購入頻度に変化はあったか尋ねた質問では、10代男女の50%以上が「増えた」と回答。他の年代でも25%以上が「増えた」と回答している。

　また、20代女性は全世代で最もデジタルコンテンツの購入が増えており、2021年も引き続き巣籠需要や新しい生活様式により、オンラインショッピングの機会が増えたと考えられる。

　■『SBペイメントサービス』
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