2020.04.28 通販会社
オルビス、自社ECサイトでスタッフによる有人チャットサービス開始
オルビス（株）は27日、自社EC 内のAI チャットサポートに（株）AI Shiftが提供する有人チャットサービスを導入し、ビューティアドバイザーによる「有人チャットサービス」を期間限定でスタートさせた。接客を受けながら 自宅で心地よい買い物体験をしてほしいという。
待機中のビューティーアドバイザーがWEB接客
同社は創業以来、「肌が本来もつ力を信じて、引き出すこと」を信念とし、「ここちを美しく。」をブランドメッセージに掲げるビューティーブランドだ。新型コロナウイルス感染症対策として外出自粛期間の中、ユーザーはいつものように店舗で相談をしながらの買い物ができず、美容のプロであるビューティアドバイザーは自宅待機といった状況が続いている。
こんな状況の中、オンライン上で少しでも心地よい買い物体験を提供したいと考え、ビューティアドバイザーと気軽にコミュニケーションがとれるサービスを企画。最初の取り組みとして、オルビス公式インスタグラムアカウントでビューティアドバイザーへの質問を募集。予想を上回って200通を超える質問が届き、アカウントのストーリーズ内で順次、回答している。
さらに今回、より一人ひとりのユーザーに合わせた提案として、ビューティアドバイザーによる有人チャットサービスを開始。普段、店舗を利用していたユーザーには店舗と同じ買い物体験を。オンラインショップのみだったユーザーには、専門知識や深い商品理解のあるアドバイザーとのコミュニケーションを通じ、店舗ならではの接客体験をしてもらう。
店舗で買物のワクワク感やアドバイスをチャットで
AIチャットサポートは10：00～15：00 。「チャットで質問」のアイコンをクリックし、「【期間限定】BA による美容相談受付中！」をタップ。注意事項に同意の上、「BA に相談する」をタップすると、ビューティーアドバイザーにつながる。
「店舗で買い物をするワクワク感や綺麗になるためのアドバイスを、チャットで話しながら少しでも楽しんでほしい」「文面でのやりとりだが、オルビスの『心地』を感じてもらえる案内をすることで役に立ちたい」。ビューティアドバイザーからは、こんなコメントが届いている。
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