2018.12.20 調査・統計
JAROの上半期苦情…件数は微減、健食の定期購入関連目立つ
(公社)日本広告審査機構(JARO)が18日発表した2018年度上半期(4~9月)の広告相談受付件数によると、上半期に寄せられた苦情は前年同期比0.9%減の5283件だった。
健康食品の苦情はネット媒体に関するものが目立つ結果に
特に多かった苦情の内容は「デジタルコンテンツ等」「健康食品」「携帯電話サービス」。
「デジタルコンテンツ等」の内訳は、オンラインゲーム94件、コミック・映像・音楽配信サービス81件、比較サイト51件となっている。「健康食品」ではインターネット媒体の苦情が特に目立った。
最も多かった苦情の内容は「広告表現」で47.1%。次いで「表示(その他)」(19.1%)、「表示(価格・取引条件など)」(18.1%)の順となっている。また、広告の手法に関する苦情も26件(6.1%)寄せられ、「突然現れて誤タップする」「広告がスクロールと一緒に動いて誤タップする」「画面の多くを広告が占めて記事が読めない」などの苦情があった。
健食や化粧品に対する警告・要望・提言は14件実施
業務委員会で審議し、事業者に対し警告や要望・提言を行う「見解」を発信したのは14件で、このうち「健康食品」「化粧品」は各4件。「返金保証をうたっているが返金条件が厳しく、その表示が分かりにくい場所にある」「あらゆる肌トラブルに効果があるかのように表示されていた」「返金送料が無料だと強調しているが除外商品がある」「設置費が無料だと強調しているが設置方法によっては費用が必要だった」などがあった。
「お試しのつもりで申し込んだが複数回の契約になっていた」といった定期購入契約に関する苦情は、上半期で46件あり、特定商取引法施行規則改正(17年12月1日施行)で規制強化された後も減少していない。具体的には、「定期購入であることが2回目の商品が届いて分かった」「定期購入の表示と『お試し』『実質0円』などの強調表示が離れている」などの苦情が寄せられている。
※「資料掲載企業アカウント」の会員情報では「通販通信ECMO会員」としてログイン出来ません。
資料DLランキング
-
1
TikTok Shopとは?主要機能と日本での始め方を解説|公式認定パートナー
-
2
【モールハック】TIKTOKSHOP 意図的なバズを生む法則
-
3
【AIタッガー】SEO×GEO AI検索時代の“見つかる力”を最大化
-
4
AI画像生成でEC撮影コストを激減する実践ガイド
-
5
ネット上での調べ物×通販購入時のAI利用実態【消費者調査 2025】
ニュースランキング
-
1
撤退止まらぬフードデリバリー、生き残り賭け主要3社の競争が激化
-
2
【9月26日8時更新:物流配送状況】日本郵便/ヤマト運輸/佐川急便/西濃運輸/福山通運
-
3
「Qoo10」の化粧品 全国のセブン‐イレブンで9月26日から販売開始
-
4
ふるさと納税ポータルサイトで不適正に「越前がに」と表示、越前町に措置命令…農水省
-
5
レア商品の悪質通販サイト「竜の野」「STORE専門ショップ」などに注意…消費者庁
セミナー一覧
-
【9/29_WEB】健康食品・化粧品の広告「こんな表現どうなの?」~第1弾【薬事法広告研究所×通販通信ECMO】
-
【9/29_WEB】【EC×Claude実践道場 Vol.02】 noteを”AIO対策の武器”に変える、Clau...
-
【9/30_東京】AIエージェントが変えるECの未来「Stripe Tour Tokyo 2026」【特別ご案内・...
-
【9/30_WEB】2026年最新版|ヘアケアEC攻略|価格競争から抜け出すブランド戦略 セミナー 売上UP
-
【10/5_WEB】年末商戦の前に仕込む。2027年の数字を変える、EC事業者のためのリピート育成実践講座


