2018.11.20 調査・統計
Amazon・楽天市場の口コミ、7割が「信用している」
ユーザ投稿型口コミサイト「クチコミクス」を運営するアルカス(株)が19日に発表した「口コミ信用度に関するアンケート調査」によると、最も信用されている口コミは「@cosme」で、全体の77%が「信用している」と回答した。また、「じゃらん」では、「信用している」の回答のうち、「素直に信用している」が他のサイトと比較して10ポイント以上高い数値となった。最も信頼されていないのは「食べログ」の口コミだった。
口コミ信頼度は「@cosme」がトップの77%
同調査は、「Amazon」「楽天」「食べログ」「@cosme」「じゃらん」をよく利用している人(各500人)を対象にしたインターネット調査(クラウドワークス)によるもので、調査期間は18年11月15~17日。これらのサイト信用度について質問している。
「@cosme」では、77%の人が「信用している」、23%の人が「信用していない」と回答。信用していない人の意見では、「販売側がモニターに無料で商品渡して高評価な口コミを書かせている」「高評価で商品説明のコピペのような文章がある」などが挙がった。
「Amazon」では70%の人が「信用している」と回答。30%の人が「信用していない」と答えている。このうち信用していない人の意見では、「買ってないのにレビューを書いてる人がいる」「発売して間もない商品に高評価がついている」「いつも★5しかつけてないレビュワーがいる」などがあった。
「楽天」では、69%の人が「信用している」、31%の人が「信用していない」と回答。信用していない人の意見として、「やらせ、ステマの口コミ11万件が発覚した過去がある」「★5評価のアカウント名がすべて『購入者さん』」などが挙がった。
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