（株）エルテックスは１日、「通信販売事業関与者の実態調査２０１８年版」を発表。通販事業に携わる担当者への調査結果を踏まえた上で、「ＳＭＳ（ショートメッセージサービス）」の有効性についてまとめた。

　同調査は、同社が独自に実施したインターネット調査。今回で１１回目を数える。今回の調査では、年商規模３０００万円～１００億円までの通販事業に携わる担当者から「悩み事・困り事」「通販事業へ対する課題」などを聴取し、集計・分析した。調査実施機関は楽天リサーチ（株）。サンプル数は３００。調査期間は６月２４日～２７日。

メールやウェブ活用の次の一手に「ＳＭＳ」へ注目集まる

　「顧客とのコミュニケーションツール」についての調査では、顧客と連絡を取る際に利用している方法について、「支払いの督促」では「Ｅメール」（４８．３％）、「サイト」（４３．３％）との回答が多かった。次いで「ＳＭＳ（ショートメッセージサービス）」（２２．５％）、「電話」（２３．３％）の順となっている。また、「セールやキャンペーンのお知らせ」では、「Ｅメール」（６０．４％）、「サイト」（５０．８％）、「ＳＭＳ」（２４．６％）の順に多かった。いずれも「Ｅメール」「サイト」が、「電話」や「ＤＭ・カタログ同梱」といった旧来型のツールを大きく上回っている。

　また、「今後使ってみたいツール」については、「メール」と「サイト」が多かったものの、スマートフォンや携帯電話向けの「ＳＭＳ」との回答も多く見られた。