8割近くのユーザーが商品レビューを参考

調査は4月16～17日、全国の20～69歳の男女（有効回答数2504人）を対象に、インターネット上で実施した。

過去1年以内のEC購入歴がある人のうち、商品レビューを「非常に参考にしている」「ある程度参考にしている」と回答した人は合計76.3％を占めた。女性は81.4％に上り、男性の70.5％を大きく上回った。

大手ECモールの年1回以上の利用率を見ると、楽天市場が69.1％、Amazonが68.4％、Yahoo!ショッピングが43.8％の順。それぞれのユーザーに対し、利用するタイミングを聞いたところ、各ECモールともに「必要なタイミング（特定の時期なし）」が最も高かった。

セール・施策について見ると、Amazonでは「ブラックフライデー」（33.0％）、楽天市場では「楽天スーパーSALE」（42.3％）、Yahoo!ショッピングでは「5のつく日」（35.7％）がそれぞれ最も高かった。

高い満足度の生成AIショッピングアシスタント

各ECモールが提供している生成AIショッピングアシスタントの認知率は、楽天市場の「Rakuten AI」が11.7％、Yahoo!ショッピングの「Yahoo! AIエージェント」が9.4％、アマゾンの「Rufus」が8.3％となり、1割前後にとどまることがわかった。

一方、認知しているユーザーの利用経験率は51.0～60.6％に上った。満足度についても、「非常に満足」と「やや満足」を合わせると、3サービスともに7割を超えた。