「AI デジタルスタッフ」の開発を主導

同アワードは、日本マイクロソフトのパートナー企業で優れた活動を行ったエンジニアを表彰するというもの。「Cloud & AI Platforms」「Security」「AI Business Solutions」の3つのカテゴリーで、先進的技術の導入などに尽力したエンジニアに贈られる。

今回受賞したエンジニアが開発を主導した「AI デジタルスタッフ」は、マイクロソフトのMicrosoft Foundryを活用したカスタマーサポートツール。単なるチャットボットではなく、商品情報やカタログなどのオフライン情報と連携して、自ら判断・行動するAIエージェントへと進化させた。

実サービスとしての価値を重視

受賞者のエンジニアは、「AIを単なる技術検証や業務効率化にとどめるのではなく、お客様の業務や顧客接点の中で自然に活用いただける形へ落とし込み、実サービスとして価値を届けることを重視してまいりました」とコメント。

今回の受賞について、「日々変化するAI技術に向き合いながら、市場やお客様のニーズを起点に価値を提供できるよう挑戦を続けてきた取り組みをご評価いただいたものと受け止めております」と話している。