問い合わせがほぼゼロに

公式ECサイト「リコーイメージングストア」は、「PENTAX」「RICOH GR」をはじめとした各ブランドを展開している。旧システムは、一般顧客・有料会員・社員・株主といった多様な顧客属性に適した購買体験を提供する際に、複雑なカスタマイズが必要だった。

従来、1本の会員軸によって管理していたことで顧客情報が複雑化していた状況を改善するため、今回のリニューアルでは「会員ランク」を用いて再設計した。これまで複雑だった商品表示や案内情報を直感的に扱えるようになり、運用時の負担軽減につなげた。

また、画面速度やUIの改善で商品を探しやすい構成となり、迷わずに商品を購入できる環境を整備した。これにより、従来見られたわかりにくい操作性を起因とした問い合わせが、ほぼゼロになったという。

システム提供とコンサルティングを連携

今回のリニューアルには、W2グループのコンサルティング会社「アップグロース」が参画。システム提供とコンサルティングを連携させた提案・実装を行い、拡張性が高く管理がしやすいECサイトに進化させた。

リコーイメージングはリニューアルの効果について、「これまではシステムトラブルや複雑な運用への対応に追われていましたが、それらの不安要素が解消され、お客様からの問い合わせもほぼゼロになりました。空いたリソースで、データドリブンなファンマーケティングやコンテンツの充実に注力できるようになっています」とコメントしている。