製造・現場部門の1位はASKUL

総合満足度スコア（1000ポイント満点）は、オフィス部門が669ポイント、医療・介護部門が658ポイント、製造・現場部門が656ポイントの順。オフィス部門は「サポート対応」「配送対応」「料金・請求」で他部門を上回った。

部門別の総合満足度ランキングを見ると、オフィス部門はAmazon Businessが1位。「ウェブサイト・カタログ」「料金・請求」「提供商品・サービス」の3項目で最高評価を獲得した。2位はASKUL、3位はイー・クイックスだった。

製造・現場部門はASKULが1位。「配送対応」「ウェブサイト・カタログ」「料金・請求」「提供商品・サービス」「サポート対応」の全項目で最高評価を獲得した。また、医療・介護部門は、たのめーる、Ciモール、モノタロウの順となった。

約6割がSDGsやサステナビリティを意識

今回の調査では、法人向け通販サービス利用時のSDGsやサステナビリティへの意識についても聞いた。その結果、意識して利用している（「常に意識して利用している」「意識して利用することがよくある」「意識して利用することがたまにある」の合計）と回答したのは、オフィス部門が56％、製造・現場部門が60％、医療・介護部門が59％に上った。一方、「特に意識して利用はしていない」も約4割を占めた。

関心のある取り組みを聞いたところ、「リサイクル活動（資源回収サービス）」が最も多く、オフィス部門（48％）、製造・現場部門（39％）、医療・介護部門（42％）ともに最多となった。