「レビューの内容」「星評価の高さ」「レビューの件数」の順に重視

調査は2月15日～19日、ECサイトでの商品・サービスの購入時に、毎回レビューを確認している20～40代女性330人を対象に、インターネット上で実施した。

商品・サービスのレビューを確認する際に重視している項目（複数回答）は、「レビューの内容」が87.3%、「星評価の高さ」が58.5%、「レビューの件数」が47.3%の順となった。

質の高いレビューだと感じる要素（複数回答）については、「長所と短所がバランス良く記載されている」が68.5%、「詳細な製品説明や使用感が記載されている」が62.7%、「購入者の具体的な体験談や感想が含まれている」が52.4%。

「長所と短所がバランス良く記載されている」という要素が重要と感じる理由については、「商品の実際の性能や品質がより正確に理解できるから」「自分にとってのメリットとデメリットを比較しやすいから」などが挙がった。さらに、「長文、写真付き」や「不評でも、きちんと企業が回答していること」も質の高いレビューの要素になるという意見が寄せられた。

短所が記載されているレビュー「信頼度が上がる」

ポジティブな意見だけのレビューよりも、短所が記載されているレビューの方が、「信頼度が上がる」と回答した人は約9割を占めた。

レビューで最も信頼度が高いと感じるのは、「ポジティブなレビューがやや多い割合（6：4程度）」（42.6%）、「ポジティブなレビューがかなり多い割合（8：2程度）」（29.8%）の順だった。

質の高いレビューを見ると「購買意欲が高まる」は、約9割強に上った。また、自身がレビュー投稿する際に、質の高いレビューを投稿するモチベーションについては、「役立つ情報を提供することによる第3者／コミュニティへの貢献欲」が最多だった。