「問い合わせ対応」「梱包の丁寧さ」は少数派

調査は2月16日～17日、全国の20代～90代の男女1000人を対象に実施した。

満足度が高いECサイトの特徴を聞いた結果、1位は「送料無料」（26.4％）だった。2位に「商品数が多い」（22.8％）、3位には「注文から到着までが早い」（18.2％）が続いた。

一方、「問い合わせ対応」「梱包の丁寧さ」といった店舗・EC運営側で行う対応や、「口コミ情報が多い」などは比較的重視されていないことがわかった。

「物流の2024年問題」で送料の高騰を懸念

「物流の2024年問題」について聞いたところ、約7割が「内容を説明できる」「なんとなく知っている」と回答。2024年4月を目前に、一般消費者の間でも認知度が高まっている様子がうかがえた。

「物流の2024年問題」によってECサイトの活用で生じる影響について、許せないことや何とかしてほしいことは、「送料が高くなること」（33.9％）、「送料無料が撤廃されること」（25.2％）、「不在時の再配達料がかかること」（19.7％）が上位に並んだ。ECユーザーの多くが、料金に対してシビアな見方をしている状況が浮かび上がった。