「送料発生」「他を閲覧して忘れた」も「カゴ落ち」の理由

調査は9月12日～13日、ECサイトを週に1回以上利用している男女1090人を対象に、インターネット調査により実施。

商品を購入した経験のあるECサイト（複数回答）は、「Amazon」が85.1%、「楽天」が81.5%、「Yahoo！ショッピング」が61.2%と、8割以上が「Amazon」や「楽天」で商品を購入したことがあると回答した。

商品をカートインしたにもかかわらず、購入まで至らなかった「カゴ落ち」の経験については、76.1％が経験ありと答えた。

「カゴ落ち」の理由（複数回答）を聞いたところ、「購入を見送ったため」が65.0%、「送料が発生することがわかったため」が43.3%、「他の商品やページを閲覧している間に忘れたため」が26.9%と上位に並んだ。

それ以外の理由として、「保留している間に品切れになった」（44歳）、「他のサイトで買うことにした」（45歳）、「価格がカゴに入れた時より上がったため」（50歳）などの回答が得られた。

「値上がり」「売り切れ」による後悔も

時間が経ってから「カゴ落ち」したことに気付き、後悔した経験については、「とてもある」が11.0%、「ややある」が30.3%と、4割以上が「カゴ落ち」に後悔していることがわかった。

後悔した理由の1位は、「値上がりしていたから」が57.1%だった。次に「商品が売り切れていたから」が51.6%、「セール期間が終わっていたから」が50.4%で続いた。

「クーポンが使えなくなっていた」（45歳）、「売り切れで再入荷もないため」（50歳）、「ポイントがぐっと下ってしまったこと、値上がりしていたこと」（45歳）などの声が寄せられた。

■「ECサイトのカゴ落ちに関する実態調査結果」
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