利用の理由は「重いものを届けてくれる」「時間を節約できる」など

　4月10日～12日に、18歳～69歳の男女7000人に聞いた。それによると、利用する理由の上位は「重たいものを届けてくれる」「買い物に行く時間を節約できる」「時間を気にせず注文できる」となっていた。

　日常生活で食材・食品を購入すると回答した5287人を対象に、食材宅配サービスの利用経験について聞いたところ、「現在利用している」が14.6％、「過去利用していた」が9.2％となり、合わせて23.8％に利用経験があった。

　一人暮らし（1264人）は「利用している」（10.4％）、「過去利用していた」（8.1％）で、合わせて18.6％。同居人がいる世帯では、18歳未満の同居人あり（1239人）で利用経験が多く、「利用している」が20.3％、「過去利用していた」が11.5％となり、計31.7％となっていた。

ネット以外で注文する理由は「ネット注文は商品が選びにくい、選びにくそう」など

　利用経験がある1259人の「最も利用経験のある食材宅配サービス」は、「おうちCO-OP」（15.9％）が最も多く、「コープデリ」（11.4％）、「パルシステム」（10.3％）、「Oisix」（10.0％）、「イオンネットスーパー」（9.0％）、「楽天西友ネットスーパー」（6.6％）などが続いていた。

　同じく1259人に聞いた「注文方法」は、現在利用者（770人）は「ネット（WEB）」が51.0％、「ネット（アプリ）」が26.6％で、計77.7％がネットで注文。「電話」が2.1％、「注文用紙の提出」が20.3％だった。となり、過去利用者（489人）は、「ネット（WEB）」（47.9％）、「ネット（アプリ）」（23.3％）で、計71.2％がネット。「電話」は5.7％、「注文用紙の提出」は23.1％だった。

　「電話」または「注文用紙の提出」で注文している313人に、注文をネット以外で行っている理由（複数回答可）を聞いたところ、「以前はネット注文に対応していなかった」が30.0％と最も多く、次いで「ネット注文は商品が選びにくい、選びにくそう」が19.5％、「ネット上で商品を見ることに慣れていない」が16.9％となっていた。

　食材宅配サービスの利用経験があると回答した1259人の「利用する理由」（複数回答可）は、「重たいものを届けてくれるから」が42.1％と最多で、次に「買い物に行く時間を節約できるから」が39.1％、「時間を気にせず注文できるから」が31.5％となっていた。