利用する理由は「重いもの・かさばるものを届けてくれる」が最多

　10回目となる同様の調査は、10月1日～5日に10代～70代の9842人に聞いた。利用経験者22.6％のうち、「定期的に利用している」は3.2％で、2020年の前回調査と同じだった。

　利用する理由は（複数回答）、「重いもの・かさばるものを届けてくれる」が49.9％だったのをはじめ、「買い物時間を節約できる」（30.3％）、「外出したくないときに便利」（30.3％）が続いた。これらの声は女性に多く、「時間の節約」は若年層で高い傾向にあった。

　利用時の重視点は（複数回答）、「品揃えの充実度」（50.1％）、「送料の安さ」（42.9％）、「商品の価格」（38.6％）、「品質の良さ」（38.5％）、「配送の確実さ」（32.7％）など。直近1年間の利用頻度は、「月に数回程度」（21.8％）、「2～3か月に1回程度」（24.4％）がボリュームゾーン。「週1回以上」（10.3％）は30代で高くなっていた。

　また、「利用意向」の質問には、「非常に利用したい」「まあ利用したい」を合わせて2割強で、男性は2割弱、女性は3割弱だった。現在利用している人では8～9割、利用中止者では3割、利用未経験者では1割強となっていた。

「実店舗で使えるクーポンがネットスーパーでも使えるようにしてほしい」の意見も

　ネットスーパーの不満点や改善してほしい点の自由意見では（全3733件）、実店舗で使えるクーポンがネットスーパーでも使えるようにしてほしい（男性20歳）／決済方法が少なく、交通系ICカードやPayPayなどに対応していない（男性37歳）／利用したことのある人から、かなりの過剰包装だったと聞いた。希望を選択できればいいのではと思った（女性30歳）。

　購入した商品を1点ずつ配達の人と確認しながら受け渡しをしていたため、正確さは大事だとは思うが私には合わないなと感じた（女性47歳）／いつも在宅しているとは限らない。受け取るためのストレスが嫌い（女性75歳）／ネットスーパーについて調べたことがないのでよく知らない。どうせ地方は選択肢が少ないんだろうなという諦めもある（女性28歳）など。