特別調査として「QRコード決済」「電子マネー」など対象業種に

　国内最大級の顧客満足度調査で、サービス産業の生産性を測る上でカギを握る顧客満足度を数値化し、業種ごとに企業・ブランドをランキングしている。

　第2回調査は7月7日～8月1日、インターネットを活用して実施（回答者：2万4755人）。通販・携帯電話・フィットネスクラブ・銀行・ガス小売・MVNOのほか、特別調査のQRコード決済や電子マネーなどを加えた（全8業種の79企業・ブランド）。

　（1）過去1年間の利用経験からどの程度満足しているか（全体満足）、（2）過去1年を振り返り、利用したことは良い選択だったか（選択満足）、（3）生活を豊かにすることにどの程度役立っているか（生活満足）――の約110問を設定した。

1位PayPay、2位d払い、3位楽天ペイ

　QRコード決済は、au PAY、d払い、PayPay、メルペイ、LINE Pay、楽天ペイの6企業・ブランドが調査対象。「半年以内に2回以上利用」を選定条件とした。

　調査の結果、顧客満足度指数の1位はPayPayだった。2位d払い、3位楽天ペイが続いた。

　QRコード決済の全体の顧客満足度スコアは2019年度以降、低下を続けている。そのなかで、1位のPayPayは20年度以降スコアが上昇し、2位のd払いも前年度から上昇した。