利用している動画配信サービスは「YouTube/YouTube Premium」が49％と圧倒

　予備調査では15歳～69歳の男女1万人、本調査では「Amazon Prime Video」「Netflix」「Hulu」「U-NEXT」「Disney＋」の有料利用者各100人、計500人を対象に8月5日～7日に聴取した。有料・無料を問わず、1万人に動画配信サービスの利用状況を聞いたところ、70.1％が「利用経験がある」と答え、うち94.7％が「現在利用している」としていた。

　利用しているサービスは「YouTube/YouTube Premium」（49.4％）が最多で、「Amazon Prime Video」（31.5％）、「Netflix」（13.7％）が続いた。「利用中」と「利用したことがある」を合わせた経験者でも、「YouTube/YouTube Premium」が52.2％で最多だった。

　現在利用している6643人が、メインで利用しているサービスは「YouTube/YouTube Premium」が47.7％で、「Amazon Prime Video」が23.7％、「Netflix」が10.6％と続いた。

「無料トライアルから解約」が30％に

　利用経験者7014人に、何かしらの無料トライアル経験について聞いたところ、62.0％が「ある」。その4346人のうち、51.8％が有料に移行していた。理由（複数回答可）は、「最初から有料で利用するつもりだった」（71.7％）、「観たい作品がたくさんあったから」（33.9％）、「コストパフォーマンスが良いと思ったから」（26.2％）などだった。

　一方、4346人のうち30.9％が無料トライアルから有料移行せずに解約した経験があった。理由（同）は、「思ったより利用しなかったから」（35.0％）、「コストパフォーマンスが悪いと思ったから」（26.3％）、「有料で利用する気は元々なかったから」（22.8％）などだった。

利用継続意向は「Amazon Prime Video」「Netflix」がともに81％で最多

　「Amazon Prime Video」「Netflix」「Hulu」「U-NEXT」「Disney+」の有料利用者500人に、サービスの満足度を聞いたところ、「とても満足」と「満足」を合わせた回答で最も多かったのは、「U-NEXT」の78.0％。次いで「Hulu」が75.0％、「Netflix」が73.0％だった。

　現在、有料で利用しているサービスを1年後も継続して利用したいか聞いたところ、「とても利用し続けたい」と「利用し続けたい」を合わせた回答で最も多かったのは、「Amazon Prime Video」と「Netflix」がともに81.0％で最多。次いで「U-NEXT」の78.0％となっていた。