PayPayは「キャンペーンの充実」「ポイントの使いやすさ」などで1位に

　QRコード、バーコード、非接触型決済などスマホを利用したキャッシュレス決済サービスを、1週間に1回以上、かつ１か月以上継続利用したことがある全国の18歳～84歳の男女5097人に、4月5日～15日に聴取した。対象企業はau PAY、J-Coin Pay、d払い、nanacoモバイル、ファミペイ、Pring、PAY ID、PayPay、メルペイ、モバイルSuica、モバイルPASMO、モバイルWAON、ゆうちょPay、LINE Pay、楽天Edy、楽天ペイの16社。

　3回目の調査となる今回は、PayPay（株）の『PayPay』が、2年連続の総合1位を獲得した。また「キャンペーンの充実さ」や「ポイントの使いやすさ」などの小項目で構成された評価項目別「キャンペーン・ポイント」でも1位。年代別の「10代・20代」「50代」「60代以上」、決済種別「コード決済」でもそれぞれ1位を獲得した。

　利用者の評価ポイントは、「多くの店で使えて各種キャンペーンも多い（10代・女性）」／「還元率が高い店が多く、ポイントが貯まりやすい（10代・女性）」／「エントリーなしで自動的にキャンペーンが適用される点（60代以上・女性）」／「最近、PayPayあと払いを利用。残高が無い時でもキャッシュレスで会計できるので助かっている。利用履歴や金額も確認しやすい。特に普通のPayPayと後払いが色分けされたので、使いやすくなった（60代以上・女性）」など。

総合3位は『楽天ペイ』・4位には『ファミペイ』がランクイン

　総合ランキング2位は、東日本旅客鉄道（株）の電子マネー『モバイルSuica』。評価項目別の「利用のしやすさ」、男女別の「男性」、年代別の「30代」、決済種別の「タッチ決済」でそれぞれ1位を獲得した。「交通系ICカードなのでどこでも使えるし、電車に乗れる（30代・男性）」／「QRコード決済とは異なり、いちいちアプリを起動する必要が無い（30代・男性）」などが、利用者コメントとして寄せられていた。

　総合3位は、楽天ペイメント（株）の『楽天ペイ』で、評価項目別「登録のしやすさ」で１位だった。「楽天ポイントを無駄なく使い切れるのが良い（30代・男性）」／「楽天会員なので登録が簡単だった点が良かった（60代以上・女性）」という評価点が多かった。

　総合4位には（株）ファミマデジタルワンの『ファミペイ』がランクイン。評価項目別「アプリの使いやすさ」「サポート体制」で、ともに前回2位から上昇し、初の1位獲得となった。また、総合5位となった楽天Edy（株）の電子マネー『楽天Edy』は、部門別ランキングの男女別「女性」、年代別「40代」で1位を獲得。総合6位の（株）NTTドコモの『d払い』は、評価項目別「セキュリティ」で1位だった。