リアル店舗で接客と同様の感覚で接客を提供

　コロナ禍によるライフスタイルの変化もあり、オンラインでの購入機会が増えている、一方、自社調査によると、消費者の約2人に1人は商品の購入やサービスの利用を決める際に、提供しているショップなどに、Web上のチャットで相談したいと思っており、特に10代、20代は3人に2人がオンライン上での接客を望んでいる。

　『セールスチャットセンター』のサービスを利用することで、リアル店舗で接客するのと同じような感覚で接客を提供することが可能になる。トランスコスモスは、これまでにもチャットサポート導線の改善や流入増加に向けたアセスメントサービスを展開。チャットのオペレーションでもチャットオペレーション実務能力認定を制定し、関係サービスを数多く展開してきた。

チャットオペレーション実務能力認定で得たノウハウを共有

　その中で培われたノウハウやナレッジを『セールスチャットセンター』で活用していくとともに、広告やオウンドメディアでの運営実績を組み合わせることでオンラインにおけるコンバージョンの最大化を実現する。

　集客後のコンバージョン率向上に向け、適切な接客タイミングでの接客導線を構築するだけでなく、集客自体の最大化に向けた現状分析から改善提案・運用まで一貫してセールスチャットセンターチームで提供するのをはじめ、チャットボットと有人チャットのハイブリッド運営、各プロセスに応じたデータ分析、改善施策の実行など多くの特徴を持つ。

　トランスコスモスは26日16時～17時、『セールスチャットセンター』の構築をはじめ、セールスチャットに関する内容を紹介する「オンラインセミナー」を開催する。タイトルは『これからのWebサイト上でのコンバージョン強化の秘訣～セールスチャットを活用した売上貢献～』。参加者限定の特別プランも準備しているという。

　■『セールスチャットセンター』セミナー
　https://www.trans-cosmos.co.jp/seminar/220726.html