au PAY マーケのユーザー保護に向けたさまざまな取り組みを紹介

　auCLは、オンラインマーケットプレイスの運営事業者から構成される「オンラインマーケットプレイス協議会（JOMC）」の加盟会員として、会員同士での情報共有、意見交換や官民協議会への参加などを通じて、安心して買い物ができる環境を整えている。

　活動の一環として、これまで以上に安心できる売り場づくりの徹底を目的に、安心・安全への取り組みについて紹介するページで、au PAY マーケットで実施しているユーザー保護のためのさまざまな取り組みを紹介している。

au PAY マーケットの「安全な売り場」と「充実のサポート」の取り組み詳細

　『法定指針に関する取り組み』

　「ユーザーが店と円滑に連絡することができるようにするための取り組み」「ユーザーから苦情の申出を受けた場合の販売条件などの表示の適正を確保するための取り組み」「店の特定に資する情報の提供を求める取り組み」「ユーザーからの苦情申し出を予防する取り組み」

　『安心安全な売り場づくり』

　「不適切商品の取り締まり」～商品ページのモニタリング・リコール対象商品の対応・権利侵害品対策・各種通報フォームの設置／「不適切広告の取り締まり」～広告審査・過去の販売実績価格との二重価格表示の適正化への取り組み・業界団体との情報共有／「出店店舗の取り締まり」～出店審査・店舗の対応品質の改善

　『安心安全な取引のための取り組み』

　初めて利用するユーザーにも安心して利用してもらうための取り組み・利用ガイドやヘルプの充実・商品レビューや店の評価の表示・買いもの補償サービス・メールマガジンや各種通知の購読設定・問い合わせでのサポート体制の充実／「個人情報の保護に関する取り組み」～ユーザーの個人情報の取り扱い・個人情報の暗号化・不正アクセス対策

　auCL はこれからも、「暮らしのカタチをつくる」をミッションに、ユーザーにとって安全・安心に楽しみもらえる新しいコマース体験を追求していきたいとしている。

　■『「安全な売り場」と「充実のサポート」を提供するための取り組み』
　https://wowma.jp/tutorial/safesupport/index.html?spe_id=c_ft01