購入履歴を確認しながらのカウンセリングも可能に

　2021年5月から一部店舗でパイロット運用を行ってきた『ヘルスケア会員制度』は、ヘルスケアの分野の専門家・ヘルスケアカウンセラー（HCC）が相談に応じる制度で、入会や相談に費用は発生しない。ユーザーのカウンセリング内容をデータベース化し、その後も継続的にサポート。「セイムス会員データ」と連携することで、一般用医薬品の購入履歴を確認しながら、より深いカウンセリングを受けることができる。

　OTC医薬品や健康食品をはじめ、健康や商品に関する悩みはもちろん、介護や育児などさまざまな相談に応じる。全国にある富士薬品ドラッグストアグループのドラッグストアで、ヘルスケアカウンセラーが在籍する店舗のうち、まずは143店で開始した。

専門知識を持つカウンセラーが約1000人在籍

　グループでは、ヘルスケア、ビューティーケア、ニュートリションケア（栄養管理）の各分野で、専門的な知識を持つ専門家（カウンセラー）の育成に力を入れており、各分野の専門家が合計で約1000人在籍している。これらの専門家は、ユーザーの健康・美容・食生活など、さまざまな悩みに向き合い、安心して過ごせるようサポートすることをめざしている。

　一方で、「忙しいかも知れないから声をかけにくい」「相談していいのか分からない」といった理由で、相談を遠慮するユーザーも少なくないという。そのため、来店時にいつでも気軽に相談できるサービスを特典とした会員制度を立ち上げることとした。21年4月には、美容に関するビューティーケアカウンセラー（BCC）が相談に応じる「ビューティーケア会員制度」を開始し、これに続いて『ヘルスケア会員制度』を立ち上げた。

　対応店舗は、グループの店舗でHCCの在籍する国内約500店舗のうち、まずは143店舗で開始。5月中には約150店舗へと拡大する予定でいる。その後も対応店舗を拡大し、22年内には約180店舗が対応する見込みとしている。