AIが処理した注文内容を確認するだけで受注対応完了

　AIシステムによって誰もが電話でWEBとつながる世界へ。『テレAI』は電話をかけるだけで注文ができる次世代の通販サービスだ。AIによる自動対応でオペレーターコストを削減することが可能になり、導入した各通販事業者にも好評だという。

　特許出願済みの新サービス『テレAI』は、電話で名前・住所・商品個数を話すだけ。電話対応は予め設定した自動音声で行い、注文内容はAIが自動でテキスト化するため、通販事業者はAIが処理した注文内容を確認するだけで受注対応が完了する。

電話通販のオペレーターの人員・場所が不要に

　従来の電話通販のようなオペレーターの人員や場所を確保する必要もなく、24時間対応で機会損失の心配もない。ユーザー側はネット通販のようなフォーム入力やパスワード管理といった面倒なプロセスがなくなる。

　2021年12月に行った実験では、電話をかけた利用者のうち94.4％が電話を途中で切ることなく最後まで注文を行うことができたという。ECサイトでは、買い物カゴに商品を入れても購入せずに離脱する、いわゆる「カゴ落ち」が課題になっているが、『テレAI』を使うと非常に高い確率で注文を完了することができるという。

　利用までの流れは、サイトより申し込みボタンをクリックし、メールアドレスを送信⇒管理画面ログイン用URLが記載されたメールが届く⇒URLをクリックして画面の内容に沿って必要情報を入力し、申込む⇒申込み後、即日で電話番号が発行される⇒電話番号に商品情報や自動音声を設定⇒電話番号をチラシやカタログなどで告知して通販を開始する。

　利用料金は、初期費用が税込5万5000円、月額利用料が同2200円、着信手数料が同66円/1件。

　■『テレAI』
　https://te0.jp/