コールセンターのBPOに先行投資も

　『ネクストエンジン』は2008年のサービス開始以来、自社ネットショップ運営の強みを活かした機能開発で、ECバックオフィスの業務効率化・自動化を追求。13年には、公開したAPIによりプラットフォーム化を実現し、多くの協力企業とともにパートナーエコシステムを築いてきた。

　また、18年からはさらなる事業成長に向け、『ネクストエンジン』の運営リソースをより重要なカスタマーサクセス活動へシフトさせるため、コールセンターのBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)へ先行投資。現在では、インハウスでのコールセンター運営以上の対応品質を提供するまでに至っている。

　これらの活動のもと、22年4月期第1四半期（21年7月末時点）の総契約社数は、前年同期比18.4％増と成長。そして、21年9月時点で総契約社数が5000社を突破した。

「せかいであそぼ。」をブランドメッセージにネクストエンジンをリブランディング

　『ネクストエンジン』はこれまで、変化の激しいEC業界のトレンドを受け、より多くのEC事業者に利用してもらうためのシステム開発に取り組んできた。消費者ファーストの考えに基づいたサービス開発を一層推進するため、これまでβ版として提供していた「商品管理」機能を9月30日に正式リリースした。これを皮切りに、各EC店舗へ簡単に商品画像をアップロードできる機能やセット商品管理機能の強化など、追加機能開発・改修を予定している。

　『ネクストエンジン』は4月、「せかいであそぼ。」をブランドメッセージとするリブランディングを実施。従来の業務効率化・自動化といった「機能性」に留まらない、利用者に新たな体験を提供する「EC Attractions」として事業活動を進めている。今回の総契約社数5000社突破の勢いを受け、さらにEC事業者の期待を超えるようなサービス開発を加速し、「Enjoy Commerce」を支援するソリューション・サービスをめざしたいとしている。