「LINE公式アカウント」を利用している飲食店は16％

　調査は9月21～27日で、全国の飲食店経営者589人にWEBアンケート。回答者の業態は「居酒屋（22.6％）」「カフェ（15.6％）」「イタリアン（4.8％）」「焼肉屋（2.9％）」「和食（12.2％）」「洋食（6.5％）」「寿司（5.1％）」「ラーメン（7.1％）」「中華（3.7％）「フレンチ（1.7％）」「Bar（19.2％）」「その他（14.8％）」だった。

　それによると、「LINE公式アカウント」を利用している飲食店は16.0％で、利用していない飲食店は81.1％だった。運用している「LINE公式アカウント」のお友達登録数は、「50人未満」が29.8％、「50～100人未満」が26.6％で、100人未満が56.4％と半数を超えていた。

　配信している内容は、「期間限定メニューのお知らせ」が62.8％で最多。次いで「コロナ禍における営業時間変更のお知らせ」が52.1％、「お得なキャンペーンのお知らせ」44.7％だった。配信の頻度は、週1回以上という飲食店は42.6％で、月に2～3回が最も多く17.0％だった。

「LINE公式アカウント」活用で実感した効果の1位は「リピーター獲得」

　「LINE公式アカウント」を活用して実感している効果の上位3つは、「リピーター獲得」が 54.3％、「新規顧客獲得」が約31.9％、「予約数の増加」が23.4％。そのほか、「テイクアウトオーダーの増加」（17.0％）や「 EC販売の売り上げ増加」（5.3％）など、来店以外の集客方法についても効果を感じている飲食店もあった。

　「LINE公式アカウント」の友達登録数を増やすために実施している取り組みの上位3つは、「店頭POPなどによる告知やスタッフからの声がけ」が40.4％、「ショップカード機能を案内」が29.8％、「友だち追加キャンペーンの実施」が26.6％だった。また、活用している機能は「メッセージ配信」が64.9％、「タイムライン投稿」が54.3％、「クーポン機能」が30.9％だった。