受付内容は電話番号宛てにSMS通知

　これにより、「カゴメ健康直送便」の商品を利用するユーザーは24時間365日、ライフスタイルに合わせて都合のいい時間帯に注文ができるようになる。受付内容は、ユーザーの携帯電話番号宛にSMS（ショートメッセージサービス）で通知する。

　ボイスボットは「カゴメ健康直送便」の注文自動受付から開始するが、「定期お届けコース」会員からの問合せ対応も順次、自動化を予定している。

音声チャットボットが予約や注文、資料請求などを受付

　ボイスボットはユーザーの電話をAIが音声認識し、設計した対話シナリオに沿って、音声合成した滑らかな発話で自動応答する音声チャットボットだ。予約や注文、資料請求などの受付や、登録内容や在庫などの確認、混雑時の一次対応や窓口案内などの定型的なコールセンター業務のほか、災害対策（BCP）の一次受付として活用できる。

　カゴメの通信販売「カゴメ健康直送便」には2020年12月に、KDDIエボルバが提供するユーザーからの各種問合せに最適なサポートメニューをスマートフォンで案内するビジュアルIVR「VisualMenu」を導入している。

　音声自動ガイダンスから、SMS経由でユーザーにサポートメニューを集約した専用URLを案内。オペレータが対応するチャットサポートや商品の注文、登録情報の変更など、目的に合わせた最適なメニューを素早く簡単に選び、自己解決につなげられるようになっていた。

　KDDIエボルバは、今後も最新のテクノロジーを駆使したビジネスソリューションで磨いたノウハウや技術を通じて、カゴメが取り組むユーザーの満足度と利便性向上、オペレーション業務のDX推進に寄与するソリューションを提供していくとしている。