直近1年の通販利用、PC経由が82％・スマホは40％

伊藤忠グループのリサーチ会社である同社は、『オンラインショッピングの利用』に関する調査を続けており、今回が17回目。今回の調査は4月1～5日に実施し、直近1年間に通信販売を利用した約1万件の回答を集めた。

オンラインショッピングの申し込み手段は「パソコン」が82.5％。「携帯電話・スマホ」は40.2％で、過去の調査と比べて増加傾向にある。パソコンで利用した人のうち、10回以上は50％で、40～50代が他の層より頻度が高い傾向。携帯電話・スマホ利用で10回以上は37.7％で、増加傾向にあった。女性30～40代では20回以上の比率が高かった。

購入商品1位は食品・2位は衣料品・3位は書籍

パソコンで購入した商品は、「食料品、飲料、アルコール」が51.9％、「衣料品」が41.8％、「書籍・雑誌・コミック（電子版以外）」が36.1％。携帯電話・スマホで購入したものは、「食料品・飲料・アルコール」「衣料品」が各40％強、「靴・バックなど衣類小物、装飾品など」「書籍・雑誌・コミック（同）」「生活用品」が各30％弱だった。パソコンで購入したものと順位を比べると、「家電製品、AV機器・カメラ、携帯電話、スマホ」「パソコンなどコンピュータ関連機器」は下位、「靴・バックなど衣類小物、装飾品など」「化粧品、美容用品」は上位となっていた。

ショッピングサイト利用時の重視点は、「送料が安い・無料」「商品価格」「豊富な品揃え」が各60％台。「割引サービス、キャンペーンなどが充実している」「商品の説明がわかりやすい」「クチコミ・レビューが見られる、書き込める」は、女性で比率が高くなっていた。

店頭でなくオンラインで購入するのは「価格が安い」が1位

店頭ではなく、オンラインショッピングで購入する理由は、「価格が安い」が62.6％、「ポイントで買える」が45.3％、「クーポンやキャンペーンなどがある」が34.2％、「配送料が割安」「持ち帰りしにくいものを購入する」「店頭に欲しい商品がない」が、それぞれ30％弱だった。

自由コメントで、オンラインショッピングサイト利用時の不満点については、「レビューにさくらが混じっていて信頼度が低いことがある」（男性24歳）／「定価以上で商品を置いているショップを問題視していない」（男性47歳）／「同じ製品でも、還元率と送料と商品価格を見て見極めるのに時間がかかる」（女性33歳）／「商品よりも送料が高い場合がある。送料金額で購入を悩む。商品の使い方など説明が簡素すぎるのも困る」（女性48歳）など――。