自社CRMの課題と対策を把握できていない会社が多数存在

同社によると、EC通販事業者の増加に伴ってプロモーション領域での競争は激化し、あらためてCRM領域（リピーター対策）でのLTV最大化の取り組みが注目されている。しかし、自社のCRM領域の取り組みが「どんな状態で何が問題か」、それに対して「どんな対策が必要か」が明確になっている企業は非常に少ない状況という。

こうした問題を解決するために提供を開始したのが『すぐ分かるCRM診断』。過去に多くの会社のCRM支援をしてきた結果を踏まえた上で、最低限の質問項目で現状の課題を洗い出せる内容で開発した。

4つの質問に回答するだけで自社の課題と解決策を特定

所要時間は１分程度。個人情報の入力なしで簡単な4つの質問に答えるだけで、自社のCRM領域における課題を特定し、その場で解決策を提示することができる。さらに詳しいアドバイスや相談が必要な場合は、連絡先を入力することでEC通販CRMのエキスパートが折り返しで対応する用意もある。

EC通販に特化したCRM自動化ツール「アクションリンク」は、自社の顧客を深く理解し、顧客ごとのパーソナルアクションを自動化することでLTV最大化を実現。「顧客を深く理解することができる」「顧客一人ひとりに最適なメッセージ配信ができる」「圧倒的な業務効率化」を導入のメリットに挙げている。

顧客データや商品データ、注文履歴、閲覧履歴など、CRMに必要なデータを顧客軸で1つに統合したシステム環境をはじめ。過去数千回のPDCAによってリピート売上への効果が証明された効果的な施策は「鉄板シナリオ」としてインストール済。あらかじめ設定したターゲットや行動に対し、多彩な方法でメッセージ配信の自動化――などが特長だ。

■『すぐ分かるCRM診断』
（https://actionlink.jp/crm_simulation/）