2020.11.16 通販支援
フューチャーショップ、7-9月の流通額が41％増…稼働店舗数は2700超
「ウィズコロナ時代、ECはどう利用される？」――。（株）フューチャーショップはこのほど、運営するSaaS型ECサイト構築プラットフォーム「futureshop」シリーズの7～9月の流通額から、生活者の「EC利用状況」を調査した。拡大する利用状況は定着化、習慣化の兆しをみせ、継続的なコミュニケーションの場としての役割が広がりつつあるとしている。
流通額は382億円に
この期間、同社の流通額は昨年比140.57％となる382億円を達成した。コロナ禍による緊急事態宣言解除後もEC利用は変わらず増加傾向にあり、習慣化しつつあると推測している。
また、futureshopシリーズ稼働中店舗が期間中に2700店舗を突破。生活者の在宅機会の増加を受け、顧客接点を強化するためにEC・デジタルマーケティングに力を入れている企業が急増している一面も見受けられる。
車関連は3倍超、キッズ・ベビーは2倍
7～9月の流通額が昨年比で高かった業界は、「車用品・バイク用品」（308.90％）、「キッズ・ベビー・マタニティ」（199.32％）、「水・ソフトドリンク」（195.84％）、「バッグ・小物・ブランド雑貨」（195.45％）、「食品」（185.06％）の順。生活必需品や日用品が上位に並んだほか、外出機会の増大にも伴って車用品類やバッグ類も伸びを見せた。
生活者のEC利用状況については、「注文件数」「購入単価」「新規顧客利用状況」「決済手段」の変化を調査した。対象は2019・20年の7～9月の期間中、各月の注文件数が100件以上の店舗の中から500店舗を無作為抽出した。
注文数は66％増に
期間中の「EC注文件数」はスマホ、PCとも増加して昨年比は166.15％。月別では9月にわずかな落ち込みがみられたが、昨年9月は消費税増税を控えた駆け込み需要による影響とみられる。前期の4～6月より成長率は低かったが、昨年と比べると大幅増。依然としてEC注文件数は高い水準にあったと判断している。
「購入単価」の変化では、PC経由がスマホ経由よりも2割ほど高い、という結果は前期と変わりはなかった。期間中では9月（PCが1万4311円、スマホが1万1871円）が高かったが、昨年同月比ではわずかに低い数字（PCが96.71％、スマホが95.37％）を示したことから、前年の消費税増税前の駆け込み需要はまとめ買いが発生していたことがうかがえる。
期間中の新規数は2倍
「新規顧客利用状況」は、各月とも昨年比2倍を超えた。期間中の平均は205.35％と、昨年同期間と比較し、新規利用が急増している結果となった。実店舗も再開しつつある中でも新規顧客数が急増していることから、生活者のEC利用が継続、そして定着化、習慣化してきたと判断する一因になると考えられる。
外出機会が減り、在宅時間が増えている状況のもと、自社ECは単なる販路としての役割だけではなくなり、SNSやオウンドメディアなどと組み合わせ、顧客接点としてつながりを創ってファン化を促進するなど、交流の場としての役割がより強くなると推測される。
決済はキャッシュレス化が進行
「決済手段」は、現金利用の割合が2割程度まで落ち込み、クレジットカードやID・QR決済（Amazon Pay、楽天ペイ（オンライン決済）、Apple Pay、PayPay）に移行。キャッシュレス・消費者還元事業はすでに終わったものの、ECでは依然としてキャッシュレス化が進行している。
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