2020.10.08 通販会社
地域特産品EC「こだわりAKITAセレクトショップ」がSELF LINK導入
（一社）秋田犬（あきたいぬ）ツーリズムはこのほど、運営するECサイト「こだわりAKITAセレクトショップ」に、SELF（株）が展開する自動接客AI「SELF LINK」を導入した。商品の接触機会やコンバージョンを高め、売上の向上に役に立てたい考えだ。
「こだわりAKITAセレクトショップ」の商品をニーズに合わせて提案
秋田犬ツーリズムは、秋田県北部の大館市、北秋田市、小坂町、上小阿仁村の4市町村で構成する地域連携DMOだ。2016年4月に発足し、17年11月に観光庁から日本版DMO法人として登録されている。
世界的に知名度がある「秋田犬・AKITA」を前面に、温泉や食、体験など、地元の魅力を発信して活性化をめざしている。「こだわりAKITAセレクトショップ」もその一環で、45の事業者と250アイテムをまとめたセレクトショップだ。「SELF LINK」は、多種多様な秋田の魅力が詰まった商品の中から、ユーザーのニーズに合わせた最適で最短の商品提案をサポートする。
「SELF LINK」がサイト上で販売員のような対応・提案を実践
SELFによると、「SELF LINK」は、豊富な商品知識を持った販売員のような対応や提案をサイト上で提供し、ユーザーニーズに合わせ、カテゴリをまたいだ商品提案を行い、CVRや顧客単価に貢献するセールスAIだ。導入サイトの全商品の特徴を自動で把握した後、全ユーザーの行動も分析・把握。それにより、サイト上の商品の人気・アクセス傾向などを統計的に導き出す。
こうした統計的な情報に加え、会話から顧客一人ひとりのニーズを引き出し、そのニーズに対して、買う根拠を示す提案会話を実施することで、顧客が納得できる購買体験を実現するとしている。「こだわりAKITAセレクトショップ」のサイト改修や、追加のシステム開発は一切不要で、リリース後に導入先の人的リソースが運用作業に取られてしまうこともないという。
■「こだわりAKITAセレクトショップ」 https://kodawariakita.com/
■「SELF LINK特設ページ」 https://selflink.ai/
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