2020.08.25 調査・統計
ファッションレンタルに「不満感じた」は5%以下…利用1位はメチャカリ
（株）lamireが24日発表した「ファッションレンタルサービスの満足度調査」によると、不満を感じているユーザーは5％に満たず、サービスを選ぶ基準は「好みの服が多いかどうか」。使ってよかったサービスの1位は「MECHAKARI（メチャカリ）」だった。
63.9%が「サービスに満足」
いま、おしゃれ好きの注目を集めているファッションレンタルサービス。洋服レンタル、サブスクファッションとも呼ばれている。洋服や服飾小物など多くのサービスがあるが、実際に使用した人はどのように感じているのか。4月28日～5月7日を調査日に、利用経験がある全国10～60代の男女500人に聞いた。
それによると、サービスに「満足」している人は63.9％に達した。内訳は「最高に満足」が18.6％で、「おおむね満足」が45.3％。逆に「不満」「やや不満」は合わせて4.7％だった。調査を通じ、ファッションレンタルサービスは多くが満足しているサービスということが分かった。
「注文・返送のしやすさ」満足高く
5点満点で聞いた項目別の満足度は、「費用」が3.7、「注文・返送のしやすさ」が3.9、「好みに合う」が3.8、「サイズ感」は3.9、「届く枚数」は3.6。総合評価は3.8だった。満足度の内訳の中で高かったのは、「注文・返送のしやすさ」「サイズ感」。最も低かった項目は「1か月に届くアイテム数」だったが、その差は0.2ポイントだった。
利用者の年齢分布は、30代が39.2％、20代が28.2％、40代が21.0％となり、世代を超えて幅広く使われていることが明らかになった。
選ぶ理由は品揃え→値段→サイズ
では、多くの洋服レンタルサービスから実際に利用したものを選んだ決め手は何だったのか。67.2％が「好みの服が多い」ことを重視し、次いで「価格が安い」（41.0％）、「サイズがある」（32.8％）と続いた。
「年代に合う」（28.5％）、「クリーニング不要」（22.6％）、「使うシーンに合う」（18.4％）、「借りられる数」（14.5％）、「コーデのバリエーション」（10.8％）なども、「ファッションレンタルならでは」の声として挙がっていた。オシャレを楽しむために、どれも大切なチェックポイントばかり。特に、「好みの服が多い」「価格が安い」ことは重要な項目ということが分かった。
2位はエアクロ、3位はDMM
アンケート中、もっとも利用者が多かったサービスは「MECHAKARI（メチャカリ）」の24,7％だった。コメントを確認すると、「アイテム数の多さ」が選ばれた要因だった。2位になったのは「air Closet」の18.0％、3位は「DMMいろいろレンタル」の7.3％だった。これらを含む他のサービスも利用者の満足度は高く、「ファッションレンタルサービス」そのものが高評価を得ていることが確認された結果となった。
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