2020.08.25 通販会社
明太子のふくや、ECサイトでWEB接客開始…SELF LINKを導入
明太子の製造・販売を手がける（株）ふくや(福岡市博多区)は24日、運営するオンラインショップに、リアルな接客対話を実現するSELF（株）のセールスオートメーションシステム「SELF LINK」を実証導入したと発表した。実証実装は9月18日までの予定。
AIがユーザーに最適な商品を提案
SELF LINKは、実店舗での接客のような会話や提案を、オンラインショップ上で可能とするシステムだ。ふくやのオンラインショップは明太子をはじめ、缶詰や博多の名産品など取り扱い商品が多岐に渡り、贈答品や日用品など目的もさまざま。そうしたサイトの中で顧客体験を変化させ、利便性を高めることで、コンバージョンへとつなげたい考えだ。
SELF LINKは、AIとの会話の中で、ユーザーの目的や趣向、予算を聞き出し、最適な商品を提案する。会話は簡潔な言い回しができるようにチューニングを施すとともに、ユーザーが迷いづらい回答表現にこだわった。さらに、商品提案の切り口の幅も広げ、ユーザーニーズと商品のマッチング精度のさらなる向上をめざしている。
「会話を戻す機能」も搭載
今回、SELF LINK内に「お気に入り機能」を追加し、ふくやのユーザーには利便性がさらに向上する。会話の中で気になった商品をお気に入り登録することで、後からの絞り込みが可能に。また、選択を間違えた、前のページに気になるものがあった場合など、「会話を戻す機能」が追加されたことで、ユーザーがストレスなく会話を進めることができる。
SELFLINKは導入50％オフのキャンペーンも
さらに、「よくある質問」などをSELF LINK内で確認することができ、ユーザーがさまざまな検索をする必要がなく、ユーザビリティの向上にも貢献。ECサイトに限らず、予約ポータルサイトなど、オンラインで購入や申し込みが完結する全てのサービスに適しているという。SELFは31日まで、SELF LINKの新規契約者に初期費用が最大50％OFFになる「SELF LINK導入支援キャンペーン」を実施している。
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