2020.06.01 通販会社
アダストリア、動画コンテンツ「.st CHANNEL」スタート
（株）アダストリアは5月29日、グループ公式WEBストア「ドットエスティ」で、新作アイテムやスタイリングを動画で紹介し、商品を販売する新コンテンツ「.st CHANNEL」（ドットエスティ・チャンネル）を開始した。
商品・スタイリングなどを動画で紹介、購入も可
「st CAHNNEL」は、アダストリアグループの20以上のブランド紹介や、約1500人のショップスタッフによる商品、スタイリング、ライフスタイルなどの紹介動画をまとめて閲覧できる新コンテンツ。WEBストアの商品ページと連動しているため、気に入った商品をその場で購入することもできる。
実際に店頭で商品を試着できない顧客を対象に、新作アイテムの紹介や着用感を動画で見せたり、リアルタイムで質問に回答したりすることで、オンライン購入での不安が解消できる内容となっている。
外出自粛中のWeb接客で売上高が2桁増
新型コロナウイルス感染拡大に伴い商業施設の休館が拡大した4月以降、同社グループでは国内約1,200店舗のすべてが休業になった。その一方で、外出自粛中の顧客の利用増により、WEBストアの売上高は前年比2桁増で伸長。休業中にショップスタッフが行った、InstagramのLIVE配信を通じたオンライン接客の試みが、顧客に好評だったという。
動画の視聴数は、緊急事態宣言が解除された後も増え続け、「ドットエスティでもアーカイブで見られるようにして欲しい」という声もあったことから、今回「.st CHANNNEL」の開設に至っている。
スタッフのリアルクローズやライフスタイルも発信
アダストリアグループ公式WEBストア「ドットエスティ」では、これまでにもショップスタッフが投稿する「STAFF BOARD」（スタッフボード）を通じて、スタッフのリアルクローズやライフスタイルを発信。併せてSNSのコメント・質問機能を利用した顧客とのコミュニケーションを実施してきた。
今回の外出自粛や店舗休業を受けて、自宅待機中のショップスタッフが自ら工夫を重ねたことで、発信する内容もより詳しく分かりやすくなったと、SNSを活用したWeb接客を評価。店舗の営業再開後も、顧客とショップスタッフのつながりを深める新しい接客サービスの場として「.st CHANNEL」を活用していきたいとしている。
■.st CHANNEL
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