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2020.04.14 通販支援

ECサイト訪問者に対話で接客、ZETAがチャット型検索エンジンを開始

EC商品検索・レビュー・レコメンドを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーZETA（株）は14日、ECサイト訪問者のあらゆるニーズを、対話やウィザード形式によって解決するチャット型検索エンジン『ZETA SEARCH CHAT EXTENSION』の提供を開始した。



※イメージ

情報量増大で複雑化する情報検索をチャットボットでアシスト

　ZETAによると、スマートフォンをはじめとしたデバイスの多様化やソーシャルメディアの普及によって情報量が膨大化し、便利になった一方で求めている情報が見つからなかったり、探せなかったりする現象が生じるなど、消費者を取り巻く環境は日々大きく変化している。

　複雑になった情報検索で、消費者が求める情報へ誘導するソリューションとして活用されるチャットボットやウィザード形式という手法は、消費者自身に選択・入力を促し、次のステップを表示することで最適な情報へ導く有効な手段として、さまざまな場面で活躍している。

　ECが生活に根付いた現在、多様なITリテラシーを持つ消費者が集まるサイトでも、これらのソリューションは有効であり、商品購入だけでなく付随するさまざまなサービスへの検索ニーズの高まりに応える新サービスが『ZETA SEARCH CHAT EXT』だ。

検索ボックス入力情報からキャンペーンなどニーズが高い情報へ誘導

　『ZETA SEARCH CHAT EXT』は、チャットボットによる対話式での誘導や、検索ボックスに入力したテキストをもとに返品・交換情報、店舗ごとのセール・キャンペーン情報など、ECサイト内のすべての情報から、消費者の望む情報への誘導を実現するという。

　ZETAは、あらゆる消費者ニーズに応えるため、現在のECサイトでは対応していないソリューションで顧客満足度をさらに向上させるとともに、同社の自由度の高い連携によって、今後もスピーディーなソリューションを提供していく考えを示している。






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