2020.04.01 通販会社
自宅で家具の相談も、大塚家具が「リモート接客サービス」開始
総合インテリア販売の（株）大塚家具は、顧客が自宅に居ながらにして家具・インテリアの相談や注文ができる『リモート接客サービス』を1日から開始する。スマホで手軽に、家からでも移動中でもやりとりが可能で、ライフスタイルに合わせた理想をプロが提案するという。
インテリアのコンサルサービスも
同社はこれまで、店舗に来店する時間のない人や遠方に住む人にも、店内や商品を気軽に体験してもらえるよう、スマートフォンやタブレット端末、パソコンなどを利用して、実際に店内を歩いているような疑似体験をすることができ、連動するECサイト「IDC OTSUKA オンラインショップ」で購入もできるWebコンテンツ「バーチャルショールーム」を展開してきた。
導入する『リモート接客サービス』では、これまで各店舗や問い合わせ窓口で行ってきた電話での対応に加え、コミュニケーションアプリLINEでの接客サービスを開始することで、店内や商品を見るだけでなく、インテリアのコンサルティングサービスもその場に居ながらにして利用できる。
新型コロナの外出自粛を受け、リモート接客を開始
『リモート接客サービス』の流れは、「予約受付」＝大塚家具の公式WEBサイト、公式LINEアカウントで受付、希望日時や手段(電話・LINE)、問い合わせ内容の確認⇒「予約日当日」＝希望の手段でインテリアアドバイザーが対応⇒「予約日当日または後日」＝見積りの提示、商品注文、届け日などの打合せ。予約受付時間は平日10:00〜16:00で試験運用する。
新型コロナウイルス感染拡大防止のための外出自粛を受け、テレワークを含めて自宅で過ごす時間が長くなっていることや、新生活スタートのシーズンに家具・インテリア店へ出向くこともためらわれる状況となっていることも、『リモート接客サービス』のきっかけになった。同社は、『リモート接客サービス』を試験的に開始し、電話やLINEといった利用者が希望する手段で相談や要望に応え、快適な住まいづくりの役に立ちたいとしている。
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