2020.02.04 調査・統計
食材宅配・NSの満足度、「セブンミール」「生活クラブ」が首位
（株）oricon MEは3日、「ネットスーパー」と「食材宅配サービス」についての「オリコン顧客満足度調査」をまとめ、公表した。総合1位はそれぞれ、「セブンミール／（株）セブン･ミールサービス」と「生活クラブ／生活クラブ事業連合生活協同組合連合会」（首都圏）だった。
Amazonフレッシュは関東圏1位に
ネットでの食品通販は年ごとに市場規模が増え、ネットスーパーではAmazonの参入や楽天と西友の協業、コンビニでも事業化されるなど、消費者の関心の高さとともに、サービス提供者が増えてきている。
ネットスーパーは調査対象企業を15社とし、関東と近畿地方の利用者1833人に聞いた。評価点は、事前調査や企業ヒアリングなどをもとに、「登録のしやすさ」「サイトの使いやすさ」「商品の充実さ」「商品情報のわかりやすさ」「食材の鮮度」「ポイント・割引の充実さ」「配送サービス」「支払い方法の充実さ」「情報提供」「サポートサービス」の10項目とした。
それによると、総合1位は「セブンミール」。「商品情報のわかりやすさ」「ポイント・割引の充実さ」「配送サービス」「情報提供」「サポートサービス」の5項目で1位を獲得し、男女別でも両方で1位となった。地域別では「Amazonフレッシュ（アマゾンジャパン合同会社」が、関東で1位だった。
総合2位は近畿トップの「ライフ」
総合2位は「ライフネットスーパー／（株）ライフコーポレーション」で近畿エリアで1位だった。
3位は「イトーヨーカドーのネットスーパー」、4位は「楽天西友ネットスーパー」、5位が「イオンネットスーパー」だった。
食材宅配は生協の生活クラブが首位
食材宅配サービスの調査対象企業は11社。エリアを首都圏、東海、近畿とし、2367人に聞いた。調査項目は、事前調査や企業ヒアリングなどをもとにした「入会のしやすさ」「キャンペーンンの充実さ」「商品の充実さ」「食材の品質」「商品情報のわかりやすさ」「利用のしやすさ」「配送サービス」「コストパフォーマンス」「情報提供」「サポートサービス」の10項目。
それによると、首都圏では「生活クラブ」、東海では「らでぃっしゅぼーや／オイシックス・ラ・大地（株）」、近畿では「関西よつ葉連絡会」が、総合1位となった。生活クラブは、「商品の充実さ」「食材の品質」「商品情報のわかりやすさ」「配送サービス」「コストパフォーマンス」の5項目で1位に。年代別では50代、60代以上で1位を獲得した。
首都圏の総合2位は「らでぃっしゅぼーや」、3位は「Oisix／オイシックス・ラ・大地（株）」。東海の総合2位は「Oisix」、3位は「おうちのCO-OP／生活協同組合ユーコープ」。近畿の総合2位は「生活クラブ」、3位は「コープこうべ／生活協同組合コープこうべ」という結果だった。
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