アクティブコアの基盤で実店舗の会員情報とＷＥＢ行動情報を統合

　トゥモローランドは「モノづくり」「買い付け」「店舗表現」「販売」までをすべて自社で手掛け、幅広いスタイルのショップを展開。これまで店舗会員・ＥＣ会員にそれぞれメールを利用したコミュニケーション施策を実施していたが、ブランディング強化と顧客体験の向上を目的に、実店舗の会員情報とＥＣを含むＷＥＢサイトの行動情報を統合。ユーザー個々の購買行動や嗜好性を加味したきめ細やかなコミュニケーションを実現する目的で「アクティブコア・マーケティングクラウド」を導入した。

　これにより、店舗ごとの売上状況や会員アクティビティの可視化、会員一人ひとりの直近の興味関心に応じた最適な商品のレコメンド、効果検証が可能となった。さらに、会員ランク情報や保有ポイントを活用することにより、ランクダウンやポイント失効へのフォローも自動化できる。

トゥモローランド「会社全体のデジタルマーケ基盤に」

　トゥモローランドの樋口智宏ＥＣ部部長は、「『アクティブコア・マーケティングクラウド』の導入により、ユーザー個々に好みや行動に合わせたきめ細やかな１ｔｏ１コミュニケーションが可能となった。今後は店舗とＷＥＢをまたぐ顧客動向の可視化など、分析部分も順次強化していくことにより、会社全体のデジタルマーケティングの基盤として活用していきたい」とコメントしている。

　アクティブコア・マーケティングクラウドは、ＡＩ／機械学習を利用した顧客軸でのデータ分析からレコメンド・マーケティングオートメーションまでを行うクラウドベースの統合型ソリューション。企業内の基幹データやＷｅｂ行動ログ、外部データなどのマーケティングデータを収集・蓄積・統合し、ユーザーごとに一貫したアプローチを提供する。

■アクティブコア・マーケティングクラウド