ヤマト運輸「本当の意味でのパーソナライズを実現したい」

　「Ｒｔｏａｓｔｅｒ」では、主に「ユーザー分析機能」と「レポート自動化サービス」を活用。「ユーザー分析機能」では、サービスページごとにユーザーのボリュームや情報を把握することができ、膨大な数のセグメントを作成することなく、確度の高いセグメントを優先的に狙って施策を展開できる。

一方、「レポート自動化サービス」では、「Ｒｔｏａｓｔｅｒ」の管理画面のみでは取得できないログデータなどを加えたレポートを得ることができるため、施策の効果測定やＰＤＣＡサイクルを速く回すことが可能となっている。

　ヤマト運輸の杉浦兼久氏は「Ｒｔｏａｓｔｅｒを導入した理由は、顧客一人ひとりにふさわしいサービスを提供するために私たちが考えていた施策を柔軟に行え、パーソナライズが実行できそうだったから。導入後、顧客の“顔”や“興味”をイメージできるようになった印象がある。今後、Ｗｅｂサイト上でリアクションがあった場合にだけサービス紹介チラシを配るなど、本当の意味でのパーソナライズを実現したい」とコメントしている。

■Ｒｔｏａｓｔｅｒ