「楽天ブックス」は決済手法・ポイントサービスなどが高評価

　同調査は、事前調査で「オンライン書店を利用したことがある」と回答した１５歳～６９歳の男女１０００人を対象に実施したインターネット調査で、調査期間は６月２２日～２５日。

　各オンライン書店へのイメージを聞いたところ（複数回答）、「Ａｍａｚｏｎ」に対しては「定番」（４０．９％）、「使いやすい」（３７．２％）、「代表的なサービス」（３６．２％）、「安心・信頼できる」（３５．２％）などの回答が多かった。「楽天ブックス」では「安心・信頼できる」「使いやすい」が各２６．７％で最も多く、次いで「親しみやすい」（２６．３％）の順となった。

　「Ｙａｈｏｏ！ショッピング」では「安心・信頼できる」（１６．６％）、「セブンネットショッピング」では「安心・信頼できる」（１２．７％）、「ｈｏｎｔｏネットストア」は「安心・信頼できる」（６．４％）と答えた人が最も多かった。

　さらに各ショップの満足度を「満足」「やや満足」「どちらでもない」「やや不満」「不満」の５段階で聞いたところ、「楽天ブックス」が８７．０％でトップとなった。項目別では「決済方法」（８７．７％）、「ポイント付与・利用」（８７．６％）、「配送料や配送時間」（８３．０％）の３項目で評価が高かった。満足度の２位は「Ａｍａｚｏｎ」、３位は「Ｙａｈｏｏ！ショッピング」と「セブンネットショッピング」。

　項目別では、「品揃えの豊富さ」「書籍の探しやすさ」「書籍の評価や口コミ欄」で「Ａｍａｚｏｎ」がトップになったほか、「ポイント付与・利用」で「Ｙａｈｏｏ！ショッピング」、「配送料や配送時間」と「決済方法」で「セブンネットショッピング」、「サイトのデザイン」で「ｈｏｎｔｏネットストア」がトップとなっている。

　各ショップを選んだ理由については、「Ａｍａｚｏｎ」では「送料が無料だから」（４６．８％）、「楽天ブックス」では「ポイントが貯まるから」（５３．５％）、「Ｙａｈｏｏ！ショッピング」では「ポイントが貯まるから」（４５．９％）、「セブンネットショッピング」では「送料が無料だから」（４２．３％）、「ｈｏｎｔｏネットストアでは「ポイントが貯まるから」「送料が無料だから」（各３５．７％）が最も多かった。