若年層、女性層はスマホ利用率が高い傾向に

　同調査は全国の１０代～７０代の男女１万８６４人を対象としたインターネット調査（ＭｙＶｏｉｃｅ）によるもので、調査期間は４月１日～５日。

　これによると、１年以内に通信販売を利用したことがある人は９１．４％で、このうちＰＣで注文した人の割合は８６．８％。男性や高年代層に高い傾向が見られた。スマホで注文した人の割合は３０．５％で、過去調査と比べて増加傾向にあることがわかった。中でも女性や若年層でのスマホ利用の比率が高く、女性１０～３０代では６～７割、５０代で３割、６０・７０代で１割強となっている。

　利用したオンラインショッピングサイトについては、「Ａｍａｚｏｎ」「楽天市場」が７０％台、「Ｙａｈｏｏ！ショッピング」が５割弱だった。「ＺＯＺＯＴＯＷＮ」は女性１０・２０代、「その他のメーカー・ブランド直販サイト・公式通販サイト」は女性４０代以上の利用が多かった。

　スマホでのオンラインショッピング利用頻度については、「１０回以上」が３割強と、過去調査と比べて増加傾向が見られた。ボリュームゾーンは「２～３回」「４～５回」。購入した商品は、「衣料品」「食料品・飲料・アルコール」が各４割、「靴・バックなど衣類小物、装飾品など」「書籍・雑誌」が各３割弱となっている。「衣料品」は女性１０～４０代、「食料品・飲料・アルコール」は高年代層での回答が目立った。

「レコメンドが余計」「二重価格のような表示ある」といった不満も

　オンラインショッピングサイト利用時の不満点（自由回答）として、「商品検索で関係ないものがたくさん出てきて目的のものが探しにくい」（男性５４歳）、「元の価格設定をわざと高くして、そこから大幅にディスカウントしているように見せる、詐欺のような商法が散見される」（男性５７歳）、「ポイント○倍などをうたい文句にしているが、実際は期間限定で使いづらい」（女性２９歳）、「あと何回の買い物でランクがアップするなど、あおられているような気がする」（女性５７歳）などの意見があった。