適切なタイミングでデジタルチケットを発行

　「Ｐｒｏｂａｎｃｅ」は、機械学習機能を搭載し、Ｐｒｅｄｉｃｔｉｖｅ Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ（顧客ニーズを予測するコミュニケーション）を実現するＢｔｏＣ向けＭＡプラットフォーム。顧客属性や取引データ、行動データなど、ＢｔｏＣ企業が保有するデータを安全かつ高速で処理し、顧客一人ひとりの趣味・嗜好に基づいたレコメンド施策を実行する。

　ギフティの「ｅＧｉｆｔ　Ｓｙｓｔｅｍ」は、店頭で引き換えることのできるデジタルのクーポンや金券・ギフトチケットを生成し、サイト上で販売できるシステム。

　両システムは連携することにより、企業はユーザーに対してｅギフトを送る際に、発行対象に対して適切なタイミングで、クーポンや金券などデジタルチケットを発行できるようになった。

ＪＲ九州のポイントサービスにも導入

　これまでの導入事例では、九州旅客鉄道（株）（以下、ＪＲ九州）の統一ポイント「ＪＲキューポ」に採用。出発前日などのタイミングに各施設で利用できるクーポンを「ｅＧｉｆｔ　Ｓｙｓｔｅｍ」で発行・配信できるようになった。

　同システムを利用するＪＲ九州の相良周平氏は、「当社はポイントサービスの統合を機に、ＪＲ九州グループのさまざまなサービスへの利用促進を図るため、パーソナライズされた情報発信を開始した。配信したクーポンは、店舗に設置する『ｇｉｆｔｅｅスタンプ』で確実に消し込みができ、来店使用などの実績も把握できる。また、適切なタイミングでデジタルクーポンを送ることで、Ｗｅｂから店舗にユーザーを誘導できる」とコメントしている。

■ＪＲキューポ