ユーザーのアプリ内行動を解析し、ユーザーごとに合ったメッセージ配信

　「ＫＡＲＴＥ ｆｏｒ Ａｐｐ」は、ユーザーひとりひとりの行動に合わせたメッセージの配信を可能とするサービス。ユーザーのアプリでの行動をリアルタイムに解析してデータ化した後、ダッシュボードやスコアなど機能を使って、ユーザーの行動やモチベーションの変化を理解する。また、行動イベントやユーザー情報の組み合わせにより、プッシュ通知やアプリ内メッセージを配信。メッセージのテンプレートはＨＴＭＬ/ＣＳＳで自由にカスタマイズすることも可能で、企業やブランドの世界観が表現できる。

　ウェブサイトに導入した場合は、共通の管理画面からウェブとアプリ双方のユーザー行動データを解析し、いわゆる「カゴ落ち」をしたユーザーに対し、アプリプッシュ通知で購入リマインドを送信。ウェブサイトに高い頻度で来訪しているがアプリはまだインストールしていないユーザーに対してアプリインストールを勧めるといった、横断データを活用した施策もワンストップで行える。

プレイド「顧客にとって最適なアプリ体験を設計」

　「ＫＡＲＴＥ ｆｏｒ Ａｐｐ」提供開始の背景について同社は、「アプリが消費者行動の主要なタッチポイントとなっている一方で、アプリを起点としたマーケティングはウェブと比べて未発達だった。『ＫＡＲＴＥ ｆｏｒ Ａｐｐ』は、ウェブページ（コンテンツ）軸ではなく顧客軸で体験を可視化することで、顧客にとって最適なＣＸ（顧客体験）の設計を可能とし、顧客接点ごとにブランド体験が分断するマーケティングの弊害が防げる」と説明している。

　なお、「ＫＡＲＴＥ ｆｏｒ Ａｐｐ」については、既存顧客に対してクローズドβ版を今年３月から提供しており、「ＺＯＺＯＴＯＷＮ」「クックパッド」「リクナビ」「サンプル百貨店」などでの導入実績がある。

■ＫＡＲＴＥ ｆｏｒ Ａｐｐ