成功事例「鉄板シナリオ４０」を基にＷＥＢ接客シナリオを提案

　「Ｓｐｒｏｃｋｅｔ ｆｏｒ ＥＣ」は、ＥＣサイトのＫＰＩ（購入完了率・カート離脱率・商品回遊性・直帰率・定期引き上げ率など）の改善に特化したサービス。ユーザーの購入意欲をアップする成功事例「鉄板シナリオ４０」を基に、実績多数のプロデューサーが各社に最適なＷＥＢ接客シナリオを提案する。また導入後も、プロデューサーがデータを検証しながら運用し、継続的に改善する。

　同社では、「Ｓｐｒｏｃｋｅｔ ｆｏｒ ＥＣ」のリリースを記念して、３月末までに申し込みをした先着１０社に、初回契約のコンサルティング・運用費用が無料になるキャンペーンを実施している。

　これまでの導入例では、（株）ワコールにＷＥＢ接客シナリオを導入して購入完了率が６６％アップしたほか、（株）コメ兵で２７％、（株）ヌーヴ・エイで３８％、（株）シャボン玉本舗で３０％、購入完了率がアップした実績がある。

　主な機能は、

（１）行動データ収集機能：保存期間無期限で行動データをリアルタイムに収集

（２）セグメント接客リアルタイム配信機能：流入元・滞在時間・購入履歴・金額・特定ページの閲覧などから特定セグメントを指定し、対象となるユーザーに対してＷｅｂ接客をリアルタイムに配信

（３）接客シナリオ編集機能：質問や回答結果に基づいて多様な分岐で表現し、店頭接客に近い接客トークスクリプトを再現

（４）ＡＢテスト機能：接客シナリオのＡＢテストし、最適な接客パターンを探索

（５）分析機能：ファネル分析、コンテンツアトリビューション分析、間接効果測定分析など、行動データをさまざまな観点から可視化

（６）カートページでの離脱防止に特化した機能：カートページに来訪した各ユーザーの行動履歴や属性情報を基に、ＡＩが最適なＷｅｂ接客を自動で出し分け、カートページでの離脱を防止、など。