２４時間のサポート体制を構築

　「ＷＯＷＯＷサポートコンシェルジュ」は、ＡＩを活用したチャットボットと、有人チャット対応、「よくあるご質問」ページを組み合わせたハイブリッド型のカスタマーサポートサービス。これまで９時から２０時までの電話対応が中心だったカスタマーサポートサービスに、ＷＥＢ・ＬＩＮＥを利用した顧客対応（チャット）を導入したことにより、２４時間のサポート対応が可能となった。また、従来の電話・ＷＥＢ専用フォームからの問い合わせにも引き続き対応している。

　ＬＩＮＥでのサポートでは、あらかじめＬＩＮＥアプリのインストール、ＷＯＷＯＷライン公式アカウントの友だち登録が必要。質問時にはトーク画面の右下にある「ＬＩＮＥでしつもん」をタップすることで、チャットが開始する。

　同システムでは、ＣＲＭの基盤としてセールスフォース・ドットコムが提供する「Ｓａｌｅｓｆｏｒｃｅ Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｃｌｏｕｄ」を採用。さらに有人チャット用のツール「Ｌｉｖｅ Ａｇｅｎｔ」とカラクリ（株）のチャットボット「Ｋａｒａｋｕｒｉ」をシームレスに連携している。「Ｓａｌｅｓｆｏｒｃｅ」が基盤となっているため、通常のチャット以外にもビデオチャットやＳＮＳなどの他チャネルの拡張が可能となっている。

■「ＷＯＷＯＷサポートコンシェルジュ」