ＡＩ対話エンジンを使用したトータルソリューション提供へ

　「ＡＩＳｏｎａｒ」は、（株）エーアイとＴＩＳで共同開発した音声認識技術・意図解釈技術（ＡＩ）・機械翻訳技術・音声合成技術を組み合わせた、スピーカー型のコミュニケーションツール。語りかけることでユーザーの音声を認識し、人工知能（ＡＩ）を利用した意図解釈で最適な回答を導き出す。

　両社は「ＡＩＳｏｎａｒ」を、金融機関の窓口案内業務、問い合わせ・受付業務に特化したＡＩコミュニケーションサービスとして提供。凸版印刷では、金融機関向けの業務ノウハウを元に「ＡＩＳｏｎａｒ」と連携させる「ＤｉａｌｏｇＰｌａｙ」のＦＡＱ制作や回答精度の向上を行う運用支援、ＡＩ対話エンジンからコールセンターへの引き継ぎや事務局運営を担当する。また、金融機関向けのＷｅｂサイトの構築やタブレット端末で口座開設やカード申し込みをペーパーレスで行う「ＳｐｅｅｄＥｎｔｒｙ ｐｌｕｓ（スピードエントリープラス）」を開発・提供する。

　一方、ＴＩＳは「ＡＩＳｏｎａｒ」のソリューション化と「ＡＩＳｏｎａｒ」の対話エンジンとして利用する業務チャットボットプラットフォーム「ＤｉａｌｏｇＰｌａｙ」を開発。「ＡＩＳｏｎａｒ」の音声認識・音声合成、翻訳・対話を組み合わせたソリューションの開発を進め、ＢｔｏＢ向けソリューション提供、ＳＩ開発などを行う。

　凸版印刷では今後、金融機関向けのソリューション検討をＴＩＳと進めると共に、流通・メーカー・自治体を対象として、既存の商品情報データベースやキャンペーンシステムと連携させ、ＡＩ対話エンジンを中心としたトータルソリューションを提供したい、としている。

■「凸版印刷」