音声認識にも対応予定

　「ＵＮＩＱＬＯ ＩＱ」は、ユニクロアプリの中で起動するＡＩ（人工知能）を活用したチャット自動応答システム（チャットボット）。ユーザーからの質問に的確に答えるチャットボットを目指し、現在同社が開発を進めている。試験運用には、先行モニターとして選ばれたユニクロ会員様２０００人が参加する。同サービスの本格導入は１８年春を予定。

　今回の試験運用では、（１）毎週、おすすめのコーディネートやトレンドワードを通知、（２）「コーディネートから」「カテゴリから」「トレンドワードから」の３つの切り口で商品を案内、（３）欲しい商品をカートに入れ、オンラインストアで購入、（４）欲しい商品の近隣店舗での在庫状況を案内、（５）特定の店舗にチェックインし、気になる商品のコーディネートやその店舗での在庫状況を確認する、などの機能が提供される。

　同サービスにはＧｏｏｇｌｅの「ａｐｉ.ａｉ」（※自然言語による対話アプリ開発プラットフォーム）を活用。チャットを通じた新たなショッピング体験の提供と、機械学習による回答内容の効率的な改善を行う。さらに今後は音声認識への拡張や多言語展開も検討している。

■ＵＮＩＱＬＯ ＩＱ