「困っている友達を助ける」サポートセンターが高評価

　「ＨＤＩ五つ星認証プログラム」は、顧客視点でサービスを提供している「ＨＤＩ格付けベンチマーク」で、三つ星を獲得した企業を対象に、サポートセンターの運営や従業員のマネジメントなどを総合的に評価するもの。同社では２０１３年、１５年、１７年に「問合せ窓口部門」で三つ星を取得。今回の「サポートセンター認証」では、「リーダーシップ」「従業員管理」などの項目で評価を得た。

　「ＨＤＩ－Ｊａｐａｎ」は受賞理由について、「基本方針や戦略、目的やゴールへの意識が高く、全般的に高いレベルにある」「顧客の抱く疑問に対する協力的な支援や誠実な姿勢、スムーズな問題解決がある」を挙げている。

　「ＺＯＺＯＴＯＷＮ」のカスタマーサポートセンターでは、「お客様と友達になる」をセンター理念として掲げ、今後も「困っている友達を助けるように全力でサポートしたい」としている。

■「五つ星認証プログラム」受賞企業