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<休眠予防>買わなくなってしまう顧客を見つけます ショッピング・アラート

株式会社トリノリンクス

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【ショッピング・アラート】

いつも購入してくれる上位客が「買わなくなる」インパクトは大きい。
しかし「買い控えの兆候」が見つけられれば、顧客のランクダウンを
未然に防ぐことができます。
「ショッピング・アラート」は、顧客の購買実績データから優良顧客
の買い控えの兆候を見つけお知らせするサービスです。

必要なデータをご準備いただければ、弊社でデータを集計解析して、
買い控えの兆候のある顧客をお伝えします。
また、その際、現在の御社のCRM状況のレポートも納品致します
ので、御社顧客の購買実績をご確認いただけます。

ショッピング・アラートで抽出した顧客(過去の実績から購入する
購買力を持っていますが、現在買い控えが始まっている顧客)に
対して、アクションを行うことで、確実に顧客の活性化・リテンション
が見込めます。

ご準備いただくのは、顧客の取引実績データと商品マスタのみです。
顧客一人一人の売上データを登録から集計することで、顧客一人
一人の購買力と購入間隔が分かります。
同じような買い方を顧客を固めて、クラスタ分けします。

【納品物】
 1. 買い控え兆候上位客特定レポート
  → PDF形式のドキュメント納品
 2. 買い控え兆候上位客・顧客番号データ
   → CSV形式のデータ納品
 3. 本施策の解析結果のご説明(※)
   → Skype あるいは電話会議
(※) 往訪でのご説明をご希望の際は別途往訪実費のご負担を
お願い致します。

【ご利用料金】    (一式) 248,000円(税別)
 ・ 顧客数200万名を超える場合、また年商50億円を超える場合
   は別途ご相談となります。

【ご準備いただくデータ】
  1. 商品マスタデータ
  2. 取引伝票明細データ
   (個人情報を除いた、過去3~5年のデータをご準備下さい)
  ・ 弊社指定の仕様でご用意いただく場合の料金です。
   (データ形式など詳細についてはお問い合わせください)
  ・ ご用意いただくデータのレイアウトに指定はありません
   (弊社でマッピング致します)が、項目を結合する等のデータ加工が
    必要な場合は別途御見積となります。

おすすめポイント

導入おすすめポイント

■ ショッピング・アラートとは?
2割のお客様が業績の8割を占める、いわゆる「2:8の法則」はビジネスの一般知識として広く知られています。全ての会社がこの割合に当てはまるわけではありませんが、業績に占める上位顧客の割合が極めて高いことは疑う余地がありません。

ということは、この上位顧客が購入を停止してしまった際のインパクトは、標準レベルのお客様が休眠してしまう時よりもはるかに大きいということ。本サービスはこの事実に着目しています。

ショッピングアラートは上位顧客の「買わなくなる兆候」を実績データから見つけ出し、その顧客番号をお知らせするサービスです。この顧客番号があれば、上位客が「買わなくなる前」に、効果的な対策を講じることができます。

■ 短期的にも中長期的にも高い効果を
上位顧客はそもそも施策に対する反応が強い顧客。ショッピングアラートの顧客番号を使った施策の費用対効果が高いことは言うまでもありません。しかし、本領を発揮するのは「施策を実施した後」にあります。

既存の上位顧客が減らないということは、(新たに上位グループへランクアップする顧客が加わりますので)上位顧客の人数が純粋に増えていくことを意味します。購買力の高い顧客の増加は、短期的な視点だけではなく中長期的な視点からも、売上・収益の拡大に「大きなプラス効果」をもたらしてくれます。

一方、この上位客は購入実績が多いがゆえに「買わなくなる兆候」を見つけ出すことが容易ではありません。ひと口に上位客と言ってもその買い方は多種多様です。この個人差をふまえて「買わなくなる兆候」を的確に見つけ出すことが、本サービスの大きな特徴の一つです。

(多品種通販企業を数多く支援する当社には、購入間隔を正しく評価する独自技術"IMA"(=インターバル・マネジメント・アルゴリズム)があります。技術的な解説は差し控えますが、この"IMA"が、ショッピングアラートの精度を支えています。)

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